星巴克：我们很可能成为无现金商店 但技术无法取代人性

图：星巴克主席舒尔茨

凤凰科技讯 据CNBC北京时间12月6日报道，星巴克执行主席霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）周二表示，该公司未来很可能变为一家无现金咖啡连锁店，但技术并不会取代人类员工与顾客打交道时的“人性”。

舒尔茨在今年早些时候卸任星巴克CEO，他表示，未来星巴克可能会成为一家“无现金零售商”。

“那个时刻比你想得更近，”舒尔茨周二在上海出席公司活动的间隙说道。

但是在同时，舒尔茨表示，技术进步并不会妨碍顾客与咖啡师之间的关系。

“我们是一家人的公司。我并不认为，未来有一天人工智能或者机器人会取代星巴克的人性，”他说，“客户与员工之间的亲切感是星巴克品牌价值的基石，这就是为何星巴克会对人进行如此多投资。”

在谈到实体零售环境面临的困境时，舒尔茨表示，“如果你不以人为本，对你的人进行投资，我认为你很难创造出吸引顾客并使其保持忠诚的客户体验。”

舒尔茨在1982年首次加入星巴克，担任运营和营销总监。他后来两次担任星巴克CEO，并在今年4月将职位交给了凯文·约翰逊（Kevin Johnson）。

约翰逊周二也出席了在上海的公司活动，此外一同出席的还有星巴克中国区CEO王静瑛。据王静瑛称，星巴克眼下平均每15个小时就会在中国开一家店。（编译/扬帆）

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